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第５回　CompTIA認定資格を活用しての効果

今までのコラムを通して、CompTIA認定資格で評価される実務能力、またCompTIA認定資格を活用されたコールセンターでの生産性や顧客満足度向上の効果などをお話させていただきました。最終回の今回のコラムでは、フィールドエンジニア/サポートエンジニアの皆様とソリューション営業の皆様のCompTIA認定資格を活用しての効果についてお話をさせていただきます。

フィールドエンジニア/サポートエンジニアという職種は、現在CompTIA認定資格を最も多くご活用いただいている職種の一つです。 トラブル時の顧客対応や顧客のIT環境の維持・改善などを中心とした業務を行われるこれらの職種の皆様は、様々な顧客環境に対応する必要があります。そのため、得意・不得意分野なく様々な環境を理解していることが必要となります。また、これらの環境における技術要素のメリット・デメリットを理解し、顧客環境の改善の際には、どのように改善を行っていくかといったご提案をする能力が必要となります。 このような理由から、幅広くIT知識を習得でき、かつこれらのIT知識を環境に合わせて使いこなせる対応能力を評価するCompTIA認定資格が広くご活用いただいています。

これらの職種の皆様から「現場でこんなところが役に立ちました」というお声で多かったものが下記になります。

● 自社製品、他社製品を始め製品を案内する際に、製品のみでなく、周りの環境を見据えた上での改善提案が出来るようになった。自身でも製品に対する理解度が高まった。
● クライアント環境で不具合が発生しても、理論的に要因を解説し、トラブルを改善できるようになった。
● 顧客への説明の際には、顧客の理解度に合わせてわかりやすく説明できるようになった。

CompTIA認定資格取得により、顧客環境への理解が深まったことやトラブル時の対応が早くなったという意見が多くあげられていました。

では、ソリューション営業の分野ではどのような効果が見られるでしょうか。 従来は、IT資格として「エンジニア職」の方にCompTIA認定資格を推奨していた企業が、最近「営業職」へのCompTIA資格取得を推奨するケースが増えてきています。特に、「コンサルティング営業」といわれる、営業自信で顧客のニーズを聞き出し、分析を行い、ソリューション提案を行う営業職の方に対して、『顧客環境を理解するため』にCompTIA認定資格を推奨されているようです。CompTIA認定資格の取得により、 CompTIA特徴である『顧客の環境を理解し最適な環境に導く』能力を育成し、また世の中に広く流通している製品やツールのメリット・デメリットを理解することにより顧客に対し最適な提案をすることも可能になります。

ソリューション営業の職種では、「顧客満足度の効果」があげられます。 ある企業では、

● 訪問頻度
● お客様の相談に答えられるIT知識
● 仕事に対する姿勢
● お客様のビジネスに合った情報提供
● お客様に対する迅速な対応（依頼、クレームなどへの回答）
● お客様の業界・業務に対する理解
● お客様の課題の把握と適切な提案

といった全ての項目に対して、前年度と比較して顧客満足度が高まったという調査結果が出ています。本調査の詳細については、こちらからご覧ください。

このように、CompTIA認定資格は、「顧客環境を理解し、最適な環境に導く」といった全ての職種の方に広くご活用をいただいています。

全5回にわたり、CompTIA認定資格や活用についてご紹介をしてまいりましたが、いかがでしたでしょうか。 当局のWebサイトでは、今回ご紹介しきれなかった活用事例や認定資格取得者のインタビューなどを掲載しております。よろしければ、ぜひご覧ください。 CompTIA日本支局Webサイト

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