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Microsoft Windows XP ユーザーのサポート
概要：この 3 日間の講義形式のコースでは、Microsoft Windows XP の使用にまだ慣れていない受講者に対して、エンド ユーザー (Microsoft Windows XP Professional を Active Directory ネットワーク環境で実行しているか、またはワークグループ環境で Windows XP Home を実行している) が直面する基本的な問題をトラブルシューティングするために必要な知識とスキルを提供します。このコースは、オペレーティング システムの概要と、Windows XP をトラブルシューティングする方法を説明することを目的とした導入コースです。
前提知識・到達目標・カリキュラムなど
| 前提知識 | ・Microsoft Windows XP など、Microsoft Windows オペレーティング
システムの基本的な使用経験 ・Microsoft Office アプリケーションおよび Microsoft Windows のアクセサリ (Internet Explorer など) に関する基礎知識 ・インストールと構成など、オペレーティング システムのコア テクノロジに関する基礎知識 ・ハードウェア コンポーネントとその機能に関する基礎知識 ・主要なデスクトップ コンポーネントとインターフェイス、およびそれらの機能に関する基礎知識 ・伝送制御プロトコル/インターネット プロトコル (TCP/IP) 設定に関する基礎知識 ・コマンドライン ユーティリティを使用してオペレーティング システムを管理する方法 ・インターネット接続の確立に使用できるテクノロジに関する基礎知識 |
|---|---|
| 到達目標 | ・Windows XP オペレーティング システムの有人インストールの実行およびトラブルシューティングを行う。 ・インストール後の構成 (ユーザーの構成、サービス パックの適用など) を実行する。 ・以前のバージョンの Windows からのアップグレードに関するエンド ユーザーからの質問に答える。 ・システムのスタートアップおよびユーザーのログオンに関する問題をトラブルシューティングする。 ・システムのパフォーマンスを監視および分析する。 ・ファイルやフォルダへのアクセスの監視、管理、およびトラブルシューティングを行う。 ・ローカル プリンタおよびネットワーク プリンタへの接続に関するトラブルシューティングを行う。 ・ハードウェア デバイスとドライバの構成およびトラブルシューティングを行う。 ・記憶装置の構成およびトラブルシューティングを行う。 ・ディスプレイ デバイスの構成およびトラブルシューティングを行う。 ・ネットワーク プロトコルとネットワーク サービスに関するトラブルシューティングを行う。 ・ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) の構成およびトラブルシューティングを行う。 ・入出力 (I/O) デバイスの構成およびトラブルシューティングを行う。 ・複数言語および複数地域のサポートを構成する。 ・セキュリティ設定とローカル セキュリティ ポリシーに関するトラブルシューティングを行う。 ・ローカル ユーザー アカウントとグループ アカウントの構成およびトラブルシューティングを行う。 ・TCP/IP プロトコルに関するトラブルシューティングを行う。 ・Windows ファイアウォール (ICF) 設定の構成およびトラブルシューティングを行う。 ・名前解決の問題をトラブルシューティングする。 ・リモート接続の構成およびトラブルシューティングを行う。 ・リモート デスクトップとリモート アシスタンスを使用して、ユーザーのシステムの構成およびトラブルシューティングを行う。 |
| 講習時間 | 9:30〜17:30（昼休み1時間有） |
| カリキュラム | ＜1日目午前＞ 第1章 デスクトップ サポート技術者の役割と環境について 第2章 Windows XP のユーザー インターフェイスの確認と構成 ＜1日目午後＞ 第2章 Windows XP のユーザー インターフェイスの確認と構成 （続き） 第3章 デスクトップ管理に関する問題の解決 ＜2日目午前＞ 第4章 ネットワーク接続に関する問題の解決 ＜2日目午後＞ 第4章 ネットワーク接続に関する問題の解決（続き） 第5章 ハードウェアに関する問題の解決 ＜3日目午前＞ 第6章 ファイルおよびフォルダに関する問題の解決 ＜3日目午後＞ 第7章 プリンタに関する問題の解決 第8章 インストールに関する問題の解決 |
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